商务礼仪应用技巧：访客接待礼仪

商务礼仪应用技巧：访客接待礼仪

　　一、迎送礼仪

　　(一)迎送身份高的客人，事先在机场(车站、码头)安排贵宾休息室，准备饮料。

　　(二)安排汽车，预定住房。如有条件，在客人到达之前将住房和乘车号码通知客人。

　　如果做不到，可印好住房、乘车表，或打好卡片，在客人刚到达时，及时发到每个人手中，或通过对方的联络秘书转达。这既可避免混乱，又可以使客人心中有数，主动配合。

　　(三)指派专人协助办理入出境手续及机票(车、船票)和行李提取或托运手续等事

　　宜。重要代表团，人数众多，行李也多，应将主要客人的行李先取出(最好请对方派人配合，及时送往住地，以便更衣。

　　(四)客人抵达住处后，一般不要马上安排活动，应稍作休息，起码给对方留下更衣时间

　（五）对一般客人的迎接

　　迎接一般客人，无官方正式仪式，主要是做好各项安排。如果客人是熟人，则可不必介绍，仅向前握手，互致问候；如果客人是首次前来，又不认识，接待人员应主动打听，主动自我介绍；如果迎接大批客人，也可以事先准备特定的标志，如小旗或牌子等，让客人从远处就能看到，以便客人主动前来接洽。

　　二、握手礼的基本规范：

　　握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。

　　握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。

　　握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

　　三、介绍礼仪

　　相互介绍。尊者居后原则；

　　先将年轻者介绍给年长者；

　　将地位低者介绍给地位高者；

　　将客人介绍给主人；

　　将公司同事介绍给客户，将自己公司的同事介绍给别家公司同行；

　　将非官方人事介绍给官方人士；

　　将本国同事介绍给外籍同事；

　　将资历浅的介绍给资历深的；

　　将男士介绍给女士。

　　把迟到者介绍给早到者

　　介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。

　　四、交谈礼仪

　　交谈时要牢记“停、看、听”的谈话规则

　　停－－意味着没有想好不要开口；

　　看－－意味着察言观色，留心观察谈话对象的面部表情；

　　听－－意味着认真倾听对方的谈话。尤其“倾听”最重要，因为人首

　　先是对于自己的事情感兴趣，所以仔细倾听而富有同情心的听话人最

　　受欢迎。要主动寒暄，面带微笑。

　　音量适中，语调平和。多用敬语如：“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等。

　　为营造轻松愉快的谈话氛围，销售人员可依据不同客户选择不同的寒暄话题，如：天气、时事新闻、文娱体育、客户行业状况等。不打探涉及个人隐私的问题。

　　五、引领礼仪

　　引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行。

　　若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方。

　　人行道的右侧内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧。

　　引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂

　　引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领

　　六、饮料等的递送

　　饮料递送——主动提供免费饮料服务并询问客户需求，如：“我们为您准备好的饮料有茶、咖啡、可乐和矿泉水，请问您喝点什么？”

　　不要装得太满；使用托盘递送，托盘高度应靠近胸部一侧。

　　送饮料时，按逆时针方向将饮料放于客户的右手边，注意手指不要碰到客户的饮料杯边。

　　将托盘正面朝外用左手托住，右手指示饮料请客户饮用，如：“您请慢用”，然后点头示意并退下。

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